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什么時候您的客戶的熱情最高?經過一段美好的經歷,對嗎?在您完成了一些很棒的工作后,您的客戶想要支持您并告訴其他人。同樣的方法也適用于我們也希望獲得好評和推薦的人。多年以前,杭州品牌策劃公司的搖滾樂隊曾教過我這一課,這個想法適用于每個行業。在本文中,我將分享出色的客戶評論以及如何立即要求他們的秘訣。
想想您上一次去聽音樂會。在出門的路上,當您體驗了(希望)出色的表現后,杭州品牌策劃公司走過了商品表(通常稱為商品攤位)。在那里,表演者將出售CD,服裝,海報等。很多時候,他們也會在那里與球迷簽名,為商品簽名和閑聊。在這一點上,歌迷們將通過花錢購買音樂來“投票”他們對樂隊表現的看法。
演出結束后,為什么表演者立即去商品表?那時候歌迷們仍在經歷音樂會的余輝。這是某人從您那里購買商品的絕對最佳時間,通常這也是您可以為您的商品收取的最高價格。這種熱情的“半衰期”非常短,大約一周后幾乎不存在。
圖片中的舞臺上,我們的搖滾樂隊于2002年在密爾沃基的Summerfest首次演出。風扇流入和流出舞臺瓶頸在一個由紅色箭頭標記的特定點處。很自然,樂隊就在這里設置他們的商品表。杭州品牌策劃公司希望吸引偉大的樂隊參加他們的音樂節,如果樂隊出售很多商品,每個人都會很高興。此設置絕非偶然。
“好吧,”您可能在想。“我所在的公司并不擅長表演可以賣給我一些東西。” 你錯了。在您的業務中,您一直在“執行”。每當您在客戶面前時,都會判斷您與客戶的互動,他們的印象會影響其他客戶。然后,這些表現可以讓全世界都知道您的客戶滿意,從而可以幫助您確保將來的收入。互動結束后,請立即征求反饋,如果反饋意見是積極的,請向該客戶提出好評。但是,這里的關鍵是什么?您需要立即詢問。
當您的客戶有很好的體驗時,請立即讓杭州品牌策劃公司在與他們一起攜帶的電話上完成審核,并要求他們使用您認為與客戶最相關的任何評級網站。在這方面,我們大家都需要利用技術來發揮我們的優勢。由于每個人都經常連接到Web,因此您的客戶需要多少時間來進行審核?60-90秒,也許嗎?在這種情況下,出色的客戶評論的秘訣是:立于頭腦。一旦他(她)回家或什至回到自己的車里,進行審查的可能性就會大大降低。
如果您經營的是零售店或餐廳,則不僅需要“ 杭州品牌策劃公司”標簽,還需要更多。客戶在手機上完成審核后,請服務器或員工給他們自己和朋友一張禮品券。您的好評將超越您的競爭對手。只要他們愿意,就鼓勵客戶也可以在Twitter,Facebook或其他選擇的社交網絡上談論他們的出色經驗。考慮也為此提供另一種獎勵。
在品牌經營過程中,成功品牌之所以區別于普通品牌,一個很重要的原因是——成功品牌擁有家喻戶曉的知名度,消費者能在第一時間回憶起品牌名稱。更重要的是,能夠突出品牌個性與價值,與消費者身份、品味相符。
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